Qual é o primeiro sinal de que falta protocolo de comunicação?
Quando a mesma pergunta volta várias vezes: quem responde ao cliente, onde está a decisão da reunião, quem foi avisado. Outro sinal é o recado que só uma pessoa sabe. Se isso acontece toda semana, vale mapear canais e responsáveis antes de criar qualquer regra nova.
Quantas regras cabem no primeiro protocolo?
De 5 a 7, em linguagem simples e ligadas a situações reais: canal por tipo de assunto, prazo de resposta, formato de reunião, registro de decisão. Regras demais viram burocracia e ninguém cumpre. Depois do piloto, se faltar algo, acrescenta-se com base no que a equipe relatou.
Como fica o trabalho híbrido ou remoto no protocolo?
O protocolo prevê reunião online, registro escrito das decisões e, quando há filial em outra região, o fuso dos horários. As regras de teletrabalho da CLT, arts. 75-A a 75-F, e a jornada da Constituição valem para todos. A empresa define, com apoio do RH, o que muda para quem trabalha de casa.
Teremos de mudar o app de mensagens ou o e-mail?
Nem sempre. Em geral o problema está no uso, não no programa. Primeiro definimos para que serve cada canal e depois conferimos se a ferramenta atual dá conta. As licenças ficam por conta da empresa, e a troca só entra na conversa se houver motivo concreto, ouvindo a TI.
Quem cuida do protocolo depois que o projeto termina?
Uma pessoa da própria empresa, indicada ainda no piloto. Ela recebe as dúvidas, convoca a revisão de 30 a 90 dias, atualiza a matriz quando alguém entra ou sai e guarda os modelos. Sem esse dono interno, a rotina desaparece quando o consultor deixa o projeto.
RH e TI precisam participar da conversa?
Precisam, se o protocolo mexer com jornada, registro de ponto ou permissões em sistemas. O escopo é aprovado pelos sócios ou pela diretoria. Balanço e parecer jurídico não são nossos: o contador e o advogado seguem responsáveis por cada área e podem ser convidados para as reuniões.
Serve para uma equipe pequena, de 6 ou 8 pessoas?
Serve, em versão enxuta: uma matriz de uma página, três regras de canal e uma reunião semanal curta. Equipe pequena também perde informação, e o piloto pode ser feito com todos ao mesmo tempo, o que encurta o caminho até a primeira revisão de rotina.
O que a consultoria entrega ao final do trabalho?
Você recebe guia de bolso, material de treinamento, termo de entrega, relatório de diagnóstico, matriz de comunicação, cronograma e modelos para pauta, comunicado, e-mail e ata. A proposta detalha item a item, com o valor, e chega de 2 a 5 dias úteis após a primeira conversa.
